4S店软件功能需求

一、基础资料

基础资料是整个系统的信息基础，在使用系统进行业务操作之前要进行基础资料的建立和初始化。

1. 客户资料：记录车主的基本信息和车辆的基本信息，客户资料可以从Excel文件中导入和导出，可以新增、修改、删除这些资料。

2. 会员信息：记录会员卡相关的资料信息，积分信息，储值信息等。针对会员信息可以做一些业务操作，会员卡挂失、补办，新增附属卡。

3. 保险公司信息：在代办服务中车辆保险操作时用到保险公司信息。

4. 员工信息：记录商家的员工基本资料，在软件操作过程中与员工相关的信息记录，员工销售业绩。

5. 工单价格录入：维修工单总金额录入，维修工单是会员结算积分及卡消费打折用到的基本信息，维修及保养费用可通过卡内金额扣减也可通过积分扣减，以及折扣价。

二、客户管理

客户管理是与客户相关业务的操作和客户关系的维护。

1. 客户分组管理：客户分组管理是针对具有同一性质的客户进行管理，建立不同的客户群，实现个性化管理。

2. 客户回访：客户来店维修消费，客服人员要定时对客户的消费情况进行回访，包括客户满意度调查。客户回访要做回访记录，如果客户有意见或建议，则要求填写客户意见单。

3. 客户活动：客户活动记录商家组织会员参加一些活动，记录活动的情况，以及活动的内容，是否给参加活动会员增加或扣减积分。

4. 客户意见：客户意见记录客户投诉或建议的内容，分类统计客户意见的，并可以打印客户意见单。

三、 会员卡管理

会员卡管理是对会员的积分、储值部分的管理。

1. 会员积分管理：会员积分管理是设置会员卡类型，并定义各种类型的卡的积分比例和折扣比例。

2. 会员充值：会员充值是针对储值会员卡的使用，当会员卡余额不足时，进行充值，并记录充值明细台账。

3. 会员升级管理：会员升级管理是对于按级别分类的会员，定义会员卡升级的条件，并可以手动调整卡的级别，记录调整的历史记录。

4. 积分规则管理：积分规则管理是会员在消费结算的时候，按照消费的项目不同，积分的比例不同。

5. 积分调整管理：积分调整管理是记录会员卡的积分历史明细，包括正常消费的积分和兑换礼品扣除的积分，还有其他情况下的积分变更记录。

四、 客户关怀

1. 保险提醒：保险提醒是在给客户代办保险时记录客户保险日期，并设置下次保险日期，在下次保险日期即将到来的时候，提醒客服人员通知客户及时到店购买保险。

2. 年审提醒：年审提醒是在给客户代办年审时记录客户的年审信息，并设置下次年审日期，在下次年审日期即将到来的时候，提醒客服人员通知客户及时办理年审。

3. 生日提醒：客户信息记录有客户生日信息，软件将会在每天提示那些客户当天过生日，客服人员可以给当天过生日的客户发送祝福短消息。

4. 保养提醒：保养提醒是根据客户最近一次进行保养的日期或者车的行驶里程计算下次保养的日期，在下次保养日期即将到来的时候，提醒客服人员通知客户到了保养的日期，尽快到店来保养。

5. 特殊关怀：特殊关怀是针对某些客户有特别的日期或事件，软件记录这些日期或事件，到了处理的日期则提示客服人员处理。

五、 礼品赠送

1. 礼品管理：礼品管理是对可兑换的礼品进行设置，礼品的兑换规则和兑换条件，兑换礼品是否扣除积分，那些满足条件的会员可以兑换礼品。

2. 兑换礼品：兑换礼品是进行礼品发放，并扣除积分的操作，软件会判断选择的会员是否满足设置的条件和积分。

3. 兑换记录：兑换礼品的历史记录，按条件查询兑换的情况，兑换积分的情况。

六、 短消息管理(可选)

1. 发送短消息：新发送短消息操作，选择要发送的客户对象，软件自动找出客户的手机号码，输入短消息内容，软件可以自动识别非法字符和计算信息的长度，并根据输入的字数分开发送，可以定时发送。

2. 收件箱：收件箱是所有收到客户的发送过来的短消息。

3. 发件箱：所有发给客户的短消息，默认显示当天发送短消息，发件箱标识短消息的发送状态，是否发送成功，如果是定时发送则显示待发送状态。

4. 短信模板：短信模板是对于一些常用的短信内容编辑保存，在发送的时候可以直接选择模板，方便输入。

七、 呼叫中心（可选）

1. 电话设置：在使用呼叫中心之前要进行一些参数设置，电话区号，本机电话号码，录音文件存放的路径。

2. 拨打电话：快速拨打电话是一个类似于电话的拨号盘，用鼠标直接点击电话号码拨打电话，在客服回访界面拨打电话功能。

3. 通话录音：在客服回访或者客户来电，客服人员与客户通话时将会被录音，可以保存录音文件到本地电脑或指定服务器上面，随时可以回放录音。

八、 统计报表

1. 客户构成分析：按各种不同条件分析客户的构成比例，统计显示报表。

2. 收益构成分析：在给定时间段里分析客户的消费类型或消费的项目。

3. 客户流失分析：在给定时间段里分析客户流失量，客户流失量的分析是基于客户来店消费的频率和次数。

4. 客户意见周报：客服在做回访时按客户意见不同类型分别记录客户意见，每周生成一张客户意见的报表。

5. 客户回访周报：客服每做一个回访，则要记录客户回访结果，每周生成一张客户回访报表。

6. 自定义报表：根据客户不同需求，可以方便快速自定义任何类型的报表。

九、 系统管理

1. 用户管理：对使用该系统的用户分配账号和权限。